Aunque el término «medios de comunicación de masas» se sigue utilizando para la prensa, la radio y la televisión, las estadísticas reflejan cómo los medios sociales y la web 2.0 son ya canales de comunicación absolutamente masivos. Pero lo verdaderamente significativo no es el número de personas que se informan a través de Internet (que irá creciendo mucho más a medida que las TIC vayan aumentando su penetración en la sociedad española), sino la posibilidad de interactuar que ofrecen los canales digitales. Tanto los periódicos como las propias administraciones tienen, gracias a la red, más instrumentos para conocer las opiniones de los ciudadanos y, por tanto, para acercarse a ellos.
Cada día son más las administraciones públicas que utilizan Internet para informar a la ciudadanía. Algunas de ellas, a pesar de no contar con muchos recursos, están cosechando excelentes resultados. Que sean las propias administraciones las que apuesten por divulgar información pública a través de la red está teniendo un impacto positivo en la transparencia de la gestión municipal y en la rendición de cuentas. Algunas administraciones están, poco a poco, ganándose la confianza de los ciudadanos. Éste es otro aspecto fundamental del impacto de la web 2.0 en la sociedad y en nuestro sistema político.
Por poner un ejemplo concreto, el Ayuntamiento de El Puerto de Santa María (Cádiz) está logrando gracias a Internet resultados muy positivos en lo que respecta a la comunicación ciudadana y a la información institucional. Los números avalan el trabajo que desde esta institución se está desarrollando. Si en un post anterior explicamos las herramientas digitales que este consistorio pone a disposición de los vecinos para fomentar la participación, hoy nos centramos en las estadísticas que los principales portales webs y perfiles sociales corporativos han logrando en 2012 divulgando información institucional:
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